Чек-лист. Как создать лучшее приложение доставки еды

Мы в ЮнитБин уже более 10 лет делаем мобильные приложения в сфере общепита. Более того запускали и свою доставку еды. Мы работали с компаниями Сушивесла, СушиМастер, ПапаПанда, СушиБокс, КрутимРоллы и другими. Суммарно через наши приложения уже давно прошло более миллиона заказов. Мы внедрили Apple Pay в приложение СушиВесла быстрее чем это сделал DeliveryClub. И каждый раз, анализируя приложения потенциальных заказчиков, мы всегда видим, скажем так, типичные ошибки и недочеты. Поэтому ловите уникальный чек лист как сделать лучшее приложение по доставке еды:

(Буду называть дальше пользователя гостем 😎, рестораты поймут и будут рады, другие привыкнут )

1. Вы НЕ требуете сразу номер телефона гостя

Перестаньте требовать у гостя сразу номер телефона с перых экранов. Да, была такая мода, но со временем она ушла, ввиду спама и прочих ненужных звонков. Да вам он нужен, но подтвердите его уже в момент оформления заказа. Можно прям кнопку подтвердить на экране оформления

Первое что вам нужно понять - это адрес гостя или адрес точки самовывоза. Чтобы по нему определить зону и ресторан. Поэтому тут уточняйте. Используйте гео сервисы, dadata, Yandex и другие. К каждой зоне пишите правила ( время доставки, стоимость доставки, минимальная сумма доставки/ бесплатной доставки

3. Каждый ресторан привязан не только к своей зоне доставки, но еще и к "Сервисной"

Храните у себя на один ресторан 2 зоны( иногда 3 и более ). Часто бывает что один ресторан нагружен. Может быть не только доставкой, но и посадкой ( привет точкам с фуд-кортами ). И это часто бывает что один ресторан надо поставить на стоп в доставке и подключить другой менее нагрдуенный. Для этого другие зоны и нужны. Лучше порой добавить 15 минут к времени доставки, нежели получить +30 минут к времени готовки.

Понятны ли гостю сеты или комбо, их состав? Гость не помнит ваши названия и чем отличается калифорния лосось нью, от калифорния лосось и классик. Обязательно показывайте фото прям в приложении того, что в сете. И подробно показываете что внутри этого ролла в сете.

Если вы делаете комбо, то показывайте и экономию в рублях! Поверьте, это + к конверсии на пустом месте. Самый частый паттерн при заказе: на компанию берем комбо что повыгодней, и добавим пару одиночных роллов которые каждый любит но его нет в сете. И выгодно Вам и гостю, он сэкономил

Показывайте не только граммы, но и штуки. Гости едят и делят сразу при заказе. У кого-то в классике 6 штук, у кого-то 8. И в компании каждый плюс минус знает сколько штук он съест

Да, смс дорого, 5 рублей еще и месячное имя. Да, хочется звонки. Но вы не представляете как много звонков не проходит. И если вы думаете, что указав вначале звонок, потом мол, давайте и смс, вы не потеряете гостя, нет это не так. Потеряете. А с учетом еще и сколько гость стоит новый в современных реалиях - это критично. Идеальный алгоритм: при выборе подтверждения ставите и смс и телеграмм. Причем телеграмм поярче. Это поможет и сэкономить средства и получить новый канал связи ( стоимость сообщения в телегу - 0 рублей)

8. Гость может быстро повторить заказ

Вы напоминаете гостю, а что он заказывал? Показывайте предыдущий заказ гостя и кнопку повторить. Ну все едят же +\- одно и тоже. Пиццу любят одну, роллы одни. И повторить заказ - это самый быстрый способ сконвертировать гостя

Инвестируйте в фото. Фото всегда продают) тут я думаю без комментариев

Сколько времемени вам нужно, чтобы ответить на вопрос: сколько человек скачало приложение? Сколько из них стало гостем? Сколько положили в корзину но не оформило заказ? Сколько посмотрели на ваши новинки? Если много, значит метрика и не стоит, или же просто не настроена. Метрика Вам потом помогает запускать рекламные компании на установку и цели. Да это тоже можно!

На самом деле пунктов может быть больше, я пока добавил основные. Дальше расскажу, а стоит ли вообще делать приложение самим, или лучше взять какое-нить готовое решение? А если решение то какое. И как еще могут помочь telegram mini apps? И другие вопросы

Если у Вас есть вопросы, или хотите связаться, то моя телега @nabiullin, почта nabiullin@unitbean.io